Descripción
Objetivos
1.Posicionarnos en la realidad del usuario que solicita nuestros servicios: empatizar para poder ofrecer una atención acorde con sus inquietudes.
2.Potenciar las habilidades de atención al usuario en búsqueda de la excelencia.
Contenidos
1.Presentación.
2.El contacto del usuario con nuestro Hospital: La Acogida.
3.La gestión del paciente: información, comunicación. El Trato con el usuario.
4.Comportamientos adecuados: comunicación verbal y no verbal.
5.Despedida con nuestro usuario.
6.Actitud ante Quejas y Reclamaciones.
7.Peculiaridades del trato telefónico.
Programa integral de mejora continua: PACIENTE MISTERIOSO
Valoraciones
No hay valoraciones aún.