Programa integral de mejora continua: PACIENTE MISTERIOSO

150,00

Duración: 20 horas de teleformación
Modalidad: Online
Número de Participantes: 15

INCLUYE
✓ Controller del proyecto.
✓ Auditorías paciente misterioso.
✓ Auditores profesionales especializados en el sector salud.
✓ Plataforma de gestión de resultados Paciente Misterioso: TakeANet.
✓ Plataforma de formación Takeforma.
✓ Gestión de todos los trámites para la bonificación de la formación a través de Fundae.

Descripción

Objetivos

1.Posicionarnos en la realidad del usuario que solicita nuestros servicios: empatizar para poder ofrecer una atención acorde con sus inquietudes.

2.Potenciar las habilidades de atención al usuario en búsqueda de la excelencia.

Contenidos

1.Presentación.

2.El contacto del usuario con nuestro Hospital: La Acogida.

3.La gestión del paciente: información, comunicación. El Trato con el usuario.

4.Comportamientos adecuados: comunicación verbal y no verbal.

5.Despedida con nuestro usuario.

6.Actitud ante Quejas y Reclamaciones.

7.Peculiaridades del trato telefónico.

Programa integral de mejora continua: PACIENTE MISTERIOSO

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