Descripción
Objetivo general:
Favorecer la experiencia del cliente, reforzando la confianza en la Marca en el entorno de las nuevas medidas implementadas para la prevención y protección de la Covid-19.
Objetivos específicos:
1.Identificar riesgos asociados a la Covid-19 en el entorno laboral.
2.Aplicar las medidas de protección para trabajadores y clientes durante el Covid-19.
3.Reforzar confianza/seguridad del cliente interno y sentimiento de pertenencia a marca.
2.Desarrollar protocolos Covid19 inmersos en el Customer Journey que favorezcan un contexto de confianza reforzando la fidelización de nuestros clientes.
Contenidos:
Módulo 1. Recomendaciones generales
1. Introducción y conceptos básicos
2. Recomendaciones nacionales e internacionales
3. Limpieza y desinfección
Módulo 2. Medidas de protección en el punto de venta.
1. Mascarillas
2. Guantes
3. Gafas de protección
4. Higiene de manos
5. Distanciamiento
6. Protecciones barrera
7. Señalización y medios de información
8. Condiciones higiénicas y climáticas del establecimiento
Módulo 3. El proceso de interacción con el cliente bajo los protocolos Covid19
1. El vendedor, elemento clave en el Custormer Journery:
1. Imagen
2. Uniformidad.
3. Elementos de protección.
2. El perfil del cliente en el entorno Covid19.
1. Emociones positivas y negativas generadas ante la Covid19.
2. Cómo responder a las nuevas expectativas.
3. Comunicación verbal y no verbal, canal para la fidelización de nuestros clientes.
Módulo 4. Protocolo de implementación de las medidas para la prevención y protección del Covid 19 durante el Customer Journey de la Marca.
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